스팸 방지 운영정책

1. 제공하는 통화의 범위

통신사와 OpenAI를 통해 전달된 정상적인 수신 전화에 AI가 응대합니다. 예약·배송·매물·영업시간 같은 고객 문의를 안내하고, 필요한 경우 현재 통화를 사전 등록된 사람 상담원에게 전환합니다.

상담원 연결은 진행 중인 수신 통화의 연속 동작이며, 새로운 소비자에게 전화를 거는 발신 캠페인으로 사용할 수 없습니다.

발신은 예약 확인·변경, 배송, 서비스 일정 같은 거래성 알림과 명시적으로 동의한 고객 안내에 한합니다. 광고성 안내는 명시적 사전 동의 증빙이 있는 고객만 대상으로 합니다.

2. 가입 및 번호 심사

• 사업자등록 정보, 담당자와 서비스 사용 목적을 확인합니다.
• 070 번호와 사람 상담원 전환 대상은 RunCall 운영자가 확인한 뒤 등록합니다.
• 심사가 끝나지 않은 고객사는 기본적으로 비활성 상태이며 전화가 연결되지 않습니다.
• 고객사 관리자는 전화번호를 임의로 추가·활성화하거나 전환 대상을 변경할 수 없습니다.
• 알림 발신 기능은 사업자와 고객관계·동의 수집 절차를 추가로 확인한 고객사에만 활성화합니다.

3. 금지하는 사용

• 불특정 다수 또는 구매·수집·자동 생성한 번호 목록을 대상으로 한 콜드콜
• 사전 동의 없는 광고·홍보·권유 목적의 전화 또는 불법 정보 전송
• 보이스피싱, 기관·기업·개인 사칭, 기망 또는 재산상 이익을 노리는 행위
• 발신번호를 변작하거나 제3자가 보유한 번호를 권한 없이 사용하는 행위
• RunCall 또는 통신사의 심사를 우회하거나 승인받은 사용 목적과 다르게 사용하는 행위

4. 제품의 기술적 제한

• 원시 전화번호를 직접 입력해 거는 기능을 제공하지 않습니다. 발신 대상은 사전에 등록된 고객 식별자로만 지정합니다.
• 수신 통화는 서명이 확인된 통화 이벤트만 서버에서 처리합니다.
• 발신번호 변경 기능을 제공하지 않으며 승인된 070 DID만 고객사에 연결합니다.
• AI는 전화번호를 입력하거나 선택할 수 없고, 사전 승인된 고정 상담원에게만 현재 통화를 전환할 수 있습니다.
• 고객 알림 발신은 허용 근거, 승인된 안내 문안, 수신거부 상태, 발신 시간과 횟수 제한을 모두 통과해야 합니다.

5. 수신거부와 동의 관리

• 고객별 허용 목적, 동의 일시·출처·증빙과 철회 이력을 기록합니다.
• 수신거부 또는 동의 철회가 접수되면 이후 발신 대상에서 즉시 제외합니다.
• 광고성 안내는 전송자 명칭과 연락처, 쉬운 수신거부 방법을 제공합니다.
• 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 광고성 전화는 별도 야간 동의 없이는 발신하지 않습니다.

6. 신고와 이용 제한

스팸, 사칭, 보이스피싱, 번호 무단 사용 또는 승인 목적 위반이 의심되는 경우 해당 테넌트와 전화번호를 즉시 중지하고 사실관계를 확인할 수 있습니다. 위반이 확인되면 계약 해지와 관계기관·통신사 협조 조치를 할 수 있습니다.

부정사용 신고: master@runai.kr

7. 국내 스팸 방지 기준

RunCall은 정보통신망법의 광고성 정보 전송 제한과 전기통신사업법의 발신번호 거짓표시 금지 원칙을 준수합니다. 기존 고객이라는 이유만으로 광고성 발신을 일괄 허용하지 않으며, 명시적 동의 또는 확인 가능한 법적 예외가 없는 발신은 차단합니다.

관련 안내: KISA 불법스팸 방지 안내서 · KISA 발신번호 거짓표시 신고센터